Qu’est-ce que l’emailing ? Définition et avantages
L’emailing est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d’une base de données en même temps de manière ciblée.
Stephenson est la solution leader de l’emailing en France.
Définitions des différents types d’emailing
Il est nécessaire aujourd’hui pour les annonceurs d’intégrer l’emailing à leur stratégie marketing.
Une stratégie webmarketing ou e-marketing ne peut s’en passer car une grande partie des conversions passe par là. On distingue donc plusieurs types d’emailing :
Type d’emailing |
Objectif |
Cible |
Quand envoyer |
|---|---|---|---|
|
Newsletter |
Informer, maintenir une relation, créer du trafic |
Prospects, clients, abonnés. |
Fréquence journalière, hebdomadaire, bimensuelle… |
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Email de prospection |
Acquérir de nouveaux clients. |
Prospects ciblés selon profil. |
Selon opportunités. |
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Email promotionnel |
Prospecter, fidéliser, booster les ventes. |
Ciblage précis sur certains types de clients/prospects. |
Selon l’actualité de l’entreprise. |
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Email de fidélisation |
Fidéliser, booster les ventes |
Clients fidèles. |
Après x commandes passées ou x montant dépensé. |
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Email transactionnel |
Informations importantes sur les commandes et paiements. |
Nouveaux clients, clients. |
À l’ouverture de compte, à la commande, à l’expédition, à la livraison, etc. |
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Email spécialisé |
Prospecter, fidéliser, booster les ventes. |
Ciblage précis sur certains types de clients/prospects. |
Selon les temps forts de l’année. |
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Email de relance – inactifs |
Relancer les inactifs, récupérer. |
N’ouvrent plus les emails / ne se connectent plus. |
Après x temps (cycle de vie). |
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Email de relance – anciens clients |
Relancer les inactifs. |
N’ayant pas commandé depuis x temps. |
Après x temps (cycle de vie). |
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Email d’invitation |
Faire connaître et animer un événement. |
Selon le type d’événement. |
Entre 1 et 2 mois avant l’événement. |
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Email de notification (trigger emails) |
Notifier, fidéliser. |
Nouveaux clients/utilisateurs, clients. |
Selon actions et parcours du client (email de bienvenue, anniversaire, relance de panier abandonné, etc.). |
Le marketing automation
L’emailing indique généralement l’envoi de campagnes d’email marketing simples, mais on peut également parler de marketing automation (ou trigger marketing). Cela consiste à programmer automatiquement l’envoi de messages électroniques en fonction du profil de ses clients ou des destinataires d’une campagne emailing. On peut par exemple envoyer un email de bienvenue à l’inscription, un email anniversaire, etc.
Une base de données de qualité
Une campagne d’e-mailing réussie repose sur une base de contacts qualifiée, une bonne segmentation et un bon ciblage. On dit qu’elle doit être opt-in (ou optin). C’est-à-dire que les destinataires doivent avoir accepté de vous donner leur adresse e-mail dès la collecte en cochant une case par exemple (non obligatoire en B to B à l’inverse du B to C). Un lien de désabonnement est également obligatoire (opt-out).
Avec des fichiers d’adresses de qualité, il est possible de personnaliser ses envois afin d’en améliorer l’impact et de segmenter ses contacts pour faire de la personnalisation. Notez qu’il est conseillé d’entretenir régulièrement sa base de destinataires pour assurer la délivrabilité des futurs envois. Pour cela, il faut retirer les adresses NPAI, erronées et les doublons, et corriger les erreurs dans les adresses électroniques. Les logiciels emailing permettent de gérer vos contacts tels de véritables outils de CRM.
Choisir le bon logiciel emailing
Pour envoyer vos messages, vous devez utiliser un logiciel emailing adapté à vos besoins.
Généralement, ceux-ci permettent la gestion des contacts et des bases de destinataires ainsi que la création d’emailings responsive design (pour lecture sur mobile et tablette) grâce à des éditeurs HTML type WYSIWIG.
Ces solutions assurent également une délivrabilité optimale, grâce à des serveurs de routage professionnels sécurisés et dont la réputation est surveillée, afin d’éviter au maximum que les emails tombent en SPAM
Mesurer l’impact de ses campagnes
La solution emailing en question peut vous donner de nombreuses statistiques sur vos envois : taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité, taux de conversion, etc.
Cela permet de mesurer les résultats pour analyser la rentabilité des campagnes envoyées, d’optimiser les futurs envois et d’augmenter son chiffre d’affaires.
Enfin, l’emailing est une excellente technique digitale pour communiquer auprès de son audience.
Mais pour atteindre ses objectifs, il est nécessaire de se former à l’emailing afin de bien en assimiler toutes les bonnes pratiques
